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プライバシーポリシー

制定日:2026年7月1日

株式会社 Terra Communications (以下「当社」といいます。)は、当社が提供する 「Terra Mobile」その他当社が提供する各種サービス(以下「本サービス」といいます。)の提供にあたり、お客様の個人情報が重要な財産であることを深く認識し、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)その他関連法令およびガイドラインを遵守するとともに、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)を定め、これを厳格に遵守します。

第1条(基本方針)

当社は、個人情報の重要性を認識し、その適切な取得、利用、管理および保護を行うことを社会的責任と考え、個人情報保護法その他関係法令を遵守します。また、当社は以下の方針に基づき個人情報を取り扱います。

  1. 個人情報の取得は、適法かつ公正な手段によって行い、利用目的をできる限り特定したうえで行います。
  2. 取得した個人情報は、特定した利用目的の達成に必要な範囲内で利用し、目的外利用は行いません。
  3. 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
  4. 個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じ、是正に努めます。
  5. 個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情等に適切かつ迅速に対応します。
  6. 個人情報保護の仕組みを継続的に見直し、改善に努めます。

第2条(取得する情報)

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得することがあります。

  1. 契約情報
    ご契約の申込みやお手続きの際に、以下の情報をご提供いただきます。
    • 氏名
    • 住所
    • 生年月日
    • 性別
    • 電話番号
    • メールアドレス
    • 勤務先
    • 法人名
    • 部署
    • 契約担当者情報
  2. 本人確認情報
    携帯電話不正利用防止法その他の法令に基づき、契約時に本人確認書類の提示・提出をお願いし、以下の情報を取得します。
    • 運転免許証
    • マイナンバーカード(表面のみ)
    • パスポート
    • 在留カード
    • その他本人確認書類

    ※本人確認書類に記載されたマイナンバー(個人番号)は取得しません。マイナンバーカードをご提示いただく場合も、番号が記載された裏面はお預かりいたしません。

  3. 支払情報
    • クレジットカード情報
    • 口座情報
    • 請求先情報
    • 支払履歴

    ※クレジットカード情報は、PCI DSSに準拠した決済代行会社を通じて処理される場合があり、当社ではカード番号等の全てを保持しない場合があります。

  4. 通信サービス利用情報
    • SIM 番号
    • ICCID
    • IMSI
    • 電話番号
    • eSIM 情報
    • 契約プラン
    • 通信容量
    • 利用開始日
    • 解約日
    • オプション契約
  5. 通信履歴
    電気通信事業法上の通信の秘密に配慮し、法令に基づく範囲で以下の情報を取得します。
    • 通信日時
    • 通信量
    • SMS 利用履歴
    • 通話時間
    • 利用端末情報
    • IPアドレス
    • ログ情報

    ※通話・通信の内容そのもの(会話内容やメッセージ本文等)を取得するものではありません。

  6. Web サイト利用情報
    • Cookie
    • アクセスログ
    • 利用ブラウザ
    • OS 情報
    • 端末情報
    • リファラー
    • アクセス日時

第3条(利用目的)

当社は、取得した個人情報を、あらかじめ本人の同意を得た場合または法令により認められる場合を除き、次の利用目的の範囲内で利用します。

  • Terra Mobile の提供
  • 契約の締結・管理
  • 本人確認
  • 料金の請求・精算
  • 決済処理
  • MNP(携帯電話番号ポータビリティ) 手続
  • SIM カードの発送
  • eSIMの発行
  • お客様サポート対応
  • 通信障害等への対応
  • 不正契約の防止
  • 不正利用の調査・防止
  • セキュリティ対策
  • サービス品質の維持・改善
  • 新サービスの開発・検討
  • アンケートの実施
  • キャンペーンの案内・実施
  • 各種お知らせ・広告宣伝メールの配信
  • 法令に基づく対応 (捜査関係事項照会への対応等を含む)
  • その他、本サービスの提供に必要な業務の遂行

なお、当社は利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行い、変更後の利用目的について本ポリシーの改定または当社所定の方法により公表もしくは通知します。

第4条(第三者提供)

当社は、個人情報保護法その他の法令に基づき認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、次の場合はこの限りではありません。

  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  • 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合(この場合、承継先においても本ポリシーに基づき取り扱われます。)
  • 本人の同意がある場合

第5条(個人データの取扱いの委託)

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定するとともに、委託契約において秘密保持義務、再委託の制限その他個人情報の適切な取扱いに関する事項を定め、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

第6条(共同利用)

当社は、以下のとおり個人情報を共同利用する場合があります。共同利用にあたっては、あらかじめ共同利用する旨、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的および個人情報の管理について責任を有する者を公表または本人に通知します。

  • 共同利用する項目: 契約情報、本人確認情報、通信サービス利用情報その他本ポリシーに定める取得情報のうち業務上必要な範囲
  • 共同利用者の範囲: 当社グループ会社および MVNO事業に関連する業務提携先
  • 利用目的:本サービスの提供、契約管理、料金請求、サポート対応その他第3条に定める目的
  • 管理責任者:株式会社 Terra Communications

第7条(外国にある第三者への提供)

当社が利用するクラウドサービス等の委託先が日本国外にサーバーを設置している場合など、個人情報が外国において取り扱われることがあります。この場合、当社は個人情報保護法の定めに従い、当該外国の個人情報保護制度に関する情報提供その他必要な措置を講じます。

第8条(Cookie 等の利用)

当社 Web サイトおよび本サービスに関連するアプリケーションでは、利便性の向上、利用状況の分析、広告配信の最適化等を目的として、Cookie、タグその他これに類する技術(以下「Cookie 等」といいます。)を利用する場合があります。

利用者は、ブラウザの設定により Cookie 等の送受信を拒否または削除することができますが、その場合、本サービスの一部の機能をご利用いただけなくなることがあります。[6, 7]

当社は、Cookie 等を通じて取得した情報について、第三者が提供する解析ツールや広告配信サービスを利用する場合があり、当該第三者における取扱いについては、各サービス提供者のプライバシーポリシーをご確認ください。

第9条(安全管理措置)

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の安全管理のため、以下を含む必要かつ適切な措置を講じます。

  • 個人情報の取扱いに関する規程の整備および従業者への教育・研修の実施
  • 個人情報を取り扱う情報システムへのアクセス制御、不正アクセス防止のための対策
  • 個人情報の取扱状況を把握するための定期的な点検・監査
  • 委託先に対する契約による義務付けおよび監督
  • 漏えい等の事案が発生した場合の報告体制の整備

第10条(個人情報保護管理者)

当社は、個人情報の適正な管理のため、個人情報保護管理者を設置し、その管理体制のもとで本ポリシーの遵守状況を監督します。個人情報保護管理者の氏名または役職については、第15条に定める窓口までお問い合わせください。

第11条(保有個人データの開示等の請求)

本人(またはその代理人)は、当社に対し、当社が保有する保有個人データについて、次の請求を行うことができます。

  • 利用目的の通知
  • 開示
  • 内容の訂正、追加または削除
  • 利用の停止または消去
  • 第三者提供の停止

当社は、本人からこれらの請求があった場合、ご本人であることを確認のうえ、個人情報保護法の定めに従い、遅滞なく対応します。なお、開示等の請求にあたっては、当社所定の方法によるものとし、法令に定める手数料が必要となる場合があります。また、法令上開示等を行うことができない事由がある場合には、その旨および理由を通知します。

第12条(保存期間)

当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間または法令上保存が義務付けられる期間に限り保管し、当該期間の経過後または利用目的が達成された場合には、合理的な期間内に、当該個人情報を消去または復元不可能な方法で匿名化します。

第13条(未成年者の個人情報)

未成年者が本サービスをお申し込みになる場合は、法定代理人 (親権者等)の同意を得ていただく必要があります。当社は、必要と判断した場合、法定代理人の同意の有無を確認することがあります。

第14条(法令遵守および見直し)

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

第15条(本ポリシーの改定)

当社は、法令の変更または事業内容の変化等に応じて、本ポリシーを予告なく変更することがあります。変更後の本ポリシーは、当社所定の方法 (当社ホームページへの掲載等)により公表した時点から効力を生じるものとします。重要な変更を行う場合には、当社ホームページ上での告知その他の方法により、お客様に周知するよう努めます。

第16条(お問い合わせ窓口)

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求および苦情の申出は、下記窓口までご連絡ください。

株式会社 Terra Communications
住所:東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
電話番号:03-6240-6363
メールアドレス: info@ terra-mobile.jp
受付時間:10:00~19:00 (火曜・水曜・年末年始・当社システムメンテナンス日を除く)

以上

Terra Mobileのご相談・お申込みは
下記よりお問合せください。